[DXAI SOLUTIONS ASIA]問合せ音声応答システム
.システムは着信時に発話の言語を自動で判別し、AIがその言語の自然な表現で質問に応答します。
#1. 紹介.
外国語での電話を受信すると、システムが発話の言語を自動的に判別し、AIがその言語の自然な表現で質問に応答します。
これにより、企業は外国語に精通したスタッフを配置することなく、多言語での顧客対応が可能になります。
月
0
+
テクノロジー
0
エンジニア
0
+
使用されるテクノロジー
#2. 課題.
- 本システムの開発における大きな課題の一つは、言語モデル（LLM）のAPIの安定性を確保しつつ、応答時間の短縮と運用コストの最適化を両立させることでした。
#3. 解決策.
- Pineconeを活用することで、言語モデルに送信する前に関連性の高い情報のみを抽出し、出力精度の向上と処理コストの削減を実現しています。
また、n8nによるスマートなAPI制御により、不要なリクエストを抑え、効率的な処理フローを構築しています。
さらに、AWS上に柔軟なインフラを構築することで、コストを抑えながらスケーラブルな運用が可能となっています。
#4. 実績.
- インバウンド業界やグローバルな顧客対応を必要とする企業にとって、業務効率の向上と顧客満足度の向上に貢献します。
