[DXAI SOLUTIONS ASIA]AI メール返事システム
AIを活用して多言語メールの対応（処理・返信）を自動化するシステムです。
#1. 紹介.
外国語で送信されたメールを受信すると、システムが自動で言語を判別し、その言語で返信内容を生成して下書きとして保存します。
このシステムは、訪日外国人向けサービスを提供する業種に特化して設計されています。
月
0
+
テクノロジー
0
+
エンジニア
0
+
使用されるテクノロジー
#2. 課題.
- 文脈と語調の理解に関する課題
元のメールの文脈やトーンを正しく把握することが重要です。
たとえば、クレーム、スケジュールの問い合わせなど、内容によって適切なトーンが異なります。 - また、下書きは最終的にスタッフが確認する必要があります。
しかし、誰がどのくらいの時間で承認するかといったワークフローが不明確な場合、返信が遅れてしまう可能性があります。
#3. 解決策.
- n8nを活用し、「クレーム」「予約」「お礼」などのキーワードでメールを分類し、内容に応じた適切なプロンプトを選択します。
生成された返信文は自動で送信はされず、メールの下書きに保存されるので、送信前にスタッフが最終確認をする事ができます。 - 下書きを確認できるインターフェースと連携し、送信前のチェックが簡単に行えるようにします。必要に応じて、カスタマーサポートやフロントスタッフなど部署ごとの権限設定も可能です。
#4. 実績.
- 返信文の生成は30秒以内。国際顧客への返信時間を95%以上短縮。
- 生成される返信文の内容は一貫性があり、高品質。メールでお問合せをされるお客様はこのシステムの導入企業へポジティブな印象が向上しました。
