[DXAI SOLUTIONS ASIA]HỆ THỐNG PHẢN HỒI EMAIL TỰ ĐỘNG BẰNG AI
Hệ thống tự động hóa việc xử lý và trả lời email đa ngôn ngữ bằng AI
#1. Giới thiệu.
Khi nhận được email bằng ngoại ngữ, hệ thống sẽ phát hiện ngôn ngữ của email và tự động tạo nội dung trả lời bằng ngôn ngữ đó, sau đó lưu vào thư nháp] Hệ thống này hướng đến các ngành phục vụ khách du lịch nước ngoài.
tháng
0
+
công nghệ
0
+
kỹ sư
0
+
Công nghệ sử dụng:
#2. Thách thức.
- Hiểu ngữ cảnh và giọng điệu của email gốc, ví dụ: khách khiếu nại, hỏi lịch trình, … cần tone khác nhau
- Nhân viên vẫn cần kiểm duyệt bản nháp. Nếu workflow không rõ ràng (ai duyệt, bao lâu), sẽ làm chậm phản hồi mail cho khách.
#3. Giải pháp.
- Dùng n8n để phân loại email theo từ khóa (khiếu nại, đặt phòng, cảm ơn…) và chọn prompt phù hợp với từng loại nội dung.
- Thư trả lời được tạo ra sẽ không được gửi tự động, mà sẽ được lưu dưới dạng bản nháp trong email, vì vậy nhân viên có thể kiểm tra lại trước khi gửi, có phân quyền cho từng bộ phận nếu cần (CSKH, lễ tân…).
#4. Thành tích.
- Tốc độ phản hồi email dưới 30s, giúp rút ngắn hơn 95% thời gian phản hồi email khách quốc tế
- Nội dung thư trả lời được tạo ra có tính nhất quán và chất lượng cao. Nhờ đó, khách hàng gửi yêu cầu qua email đã có ấn tượng tích cực hơn đối với các doanh nghiệp triển khai hệ thống này.
